Retours et garantie

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne en Belgique.

Pour introduire une demande, contactez LeChauffage.be avec votre numéro de commande avant de renvoyer le produit. Les instructions de retour et l'adresse à utiliser vous seront confirmées par notre service client. Si une adresse de retour mentionne Zaventem, veillez à utiliser cette orthographe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux confirmé par notre service client.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non installé, propre, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires, notices et protections. Les produits installés, utilisés, endommagés, incomplets ou ne pouvant plus être revendus peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction.

Le droit de retour peut être exclu pour les produits personnalisés, commandés spécialement, descellés lorsqu'ils ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité ou d'hygiène, ou pour les articles dont l'état ne permet plus une remise en vente normale.

Après réception et contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux consommateurs en Belgique. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou un défaut d'entretien.