FAQ

Quelle est la durée de garantie sur mes produits?
Tous les produits sont proposés avec une garantie minimale de 2 ans sur les vices de
fabrication. La raison ? Nous partons du principe qu'un produit utilisé normalement ne tombe
pas en panne durant les 2 premières années. Si ça arrive, n'hésitez pas à nous contacter
par e-mail à l'adresse suivante: info@lechauffage.be

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification au calendrier de livraison
jusqu'à deux jours avant la livraison.
Toutefois, nous informerons le chauffeur qu'aucune livraison ne peut être effectuée à votre
adresse.
Le chauffeur peut encore se présenter à votre adresse, auquel cas nous vous demanderons
de refuser la livraison.
Par conséquent, les produits nous serons à nouveau envoyés et nous vous contacterons
pour fixer une nouvelle date.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, vous pouvez envoyer un
message info@lechauffage.be
Quand est-ce que ma commande sera livrée ?
Vous déterminez la date de livraison max 72h. Vous commandez en ligne
Nous essayons de vous proposer le plus de dates de livraison possible. Pour livrer les
articles plus volumineux, nous travaillons avec un transporteur, qui est accompagné d'un
collègue. Dans certaines régions, ce n'est pas possible de livrer tous les jours samedi
compris
Le chauffeur prend contact avec vous 1 jours avant la livraison pour confirmer le créneau
horaire de livraison.

Non, la livraison est gratuite !
Sauf pour les articles de 0 À 190 euro TVAC

Vous avez commandé quelque chose en ligne ? Vous pouvez annuler votre commande par
le biais d'un e-mail à notre service clientèle. Dans l'e-mail, vous devez mentionner votre
numéro de compte et les données de la commande. Nous effectuerons alors le
remboursement sur votre compte.

Ce n'est pas possible de modifier une commande en cours depuis votre compte. Si l'article
n'a pas encore été livré, envoyez un e-mail ou appelez notre service clientèle. Nous serons
heureux de vous aider jusqu'à 3 jours avant la date de livraison prévue. Le produit a déjà été
livré ? Retournez-le et passez une nouvelle commande.

Non, ce n'est pas possible de payer avec des ecocheques.

Sur la boutique en ligne, vous pouvez payer avec Bancontact, Visa, Mastercard
Une commande passée en ligne ,peut pas être réglée en espèces à la livraison. Les
commandes sur la boutique en ligne peuvent être réglées auprès du livreur avec Bancontact, Visa, Mastercard ou en espèces.

Commande en ligne sur la boutique en ligne :
Ce n'est pas possible de payer un acompte en ligne.

Après votre commande, vous recevrez la facture via le livreur . Si vous avez d'autres
questions, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Oui, cliquez ici pour plus d'informations.